Propósito: Facilitar a nuestros clientes la realización de pedidos con entrega el mismo día en un corto período de tiempo.
1.- Como el envío es express, el cliente debe estar disponible para la entrega o avisar con antelación si dejará a alguien responsable para recibirlo.
2.- El cliente debe enviar de manera inmediata una foto al WhatsApp mostrando cómo recibió el producto. (Si no la envía de manera inmediata, no podremos responder por ningún incidente posterior).
3.- Costo y tiempo de entrega: El servicio express tendrá un costo de $149.00 pesos MXN para compras entre $100.00 y $2,999.00 pesos. En compras superiores a $3,000.00 pesos, el envío será gratuito. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 horas, aunque puede ser menor. Es importante tener en cuenta que aplican restricciones por lluvia, distancia o entregas fuera del horario laboral, ya que las entregas se realizarán mediante Uber Paquetería, Uber Flash Moto o los choferes de la empresa, dependiendo de la disponibilidad y el tamaño del paquete.
4.- Pago: El importe del servicio express se agregará a la nota o factura y deberá ser pagado de inmediato por transferencia o enlace de pago. Para pagos en línea, se pueden utilizar tarjetas digitales a través de la página web.
5.- Si la compra se realizó a través de la página web, deberá ser atendida por el responsable y su auxiliar, siguiendo el mismo protocolo de los demás departamentos.
6.- Zona y horario de entrega: El servicio express estará disponible para entregas dentro de un radio de 5 km, en un horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Las entregas fuera de este radio o que no cumplan con los lineamientos se realizarán mediante el chofer de la empresa, siguiendo la ruta y los costos habituales.
7.- Los montos arriba mencionados aplican únicamente para el servicio express.
8.- Responsabilidad en las entregas: Nuestros clientes deben estar atentos a los envíos express. El equipo de vendedores compartirá el enlace de Uber o el nombre del repartidor y mantendrá informado al cliente sobre el tiempo estimado de llegada. En casos puntuales de descuido o robo al conductor de Uber, la responsabilidad será compartida entre el cliente y la empresa, y se evaluará cada caso según lo acontecido.
9.- Preparación y entrega del producto: Una vez que el vendedor valide el pago con administración y este sea aceptado por contabilidad, deberá priorizar la preparación del producto e informar a Atención a Clientes que el pedido está listo para que se solicite el envío. Además, el vendedor deberá notificar al cliente que el pedido va en camino y enfatizar que debe estar atento o dejar a alguien responsable para recibir el paquete. Una vez entregado, el vendedor debe confirmar con el cliente que el paquete llegó cerrado y con la cinta de seguridad intacta, con evidencia.
10.- El cliente debe estar pendiente y dar seguimiento a su pedido mediante el enlace compartido.
11.- Queda prohibido solicitar un cambio de domicilio de entrega cuando el paquete ya ha sido despachado.
12.- Queda prohibido entregar el paquete a vecinos, negocios o personas que no hayan sido notificadas con antelación al momento de generar el pedido.
13.- El cliente que asigne a otra persona para recibir el producto debe asegurarse de que sea mayor de edad, sin excepciones.
Si el cliente incumple con alguno de estos términos, la empresa no se hará responsable de ningún tipo de incidente.
Este es el radio que cubren nuestros envíos express:
ATT: Dirección Administrativa